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Nós temos respostas!

Tudo o que você precisa saber sobre o produto e faturamento.

FAQS

Pedidos e Compras

Onde está meu pedido?

Dependendo da opção de entrega escolhida na finalização da compra, enviaremos imediatamente por e-mail um link de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Basta seguir o link para se manter atualizado sobre o status do seu pedido. Ative notificações para atualizações oportunas sobre qualquer informação importante relacionada ao pedido

Como posso cancelar ou editar um pedido?

Mudou de ideia ou forneceu o endereço errado na finalização da compra? Se o seu pedido ainda não foi processado ou enviado, você pode fazer alterações facilmente. Basta fazer login na sua conta e ir para ‘Sua conta’ no menu suspenso abaixo do seu nome de usuário. Navegue até ‘Pedidos’ no lado esquerdo e localize o pedido que deseja atualizar em seu Histórico de Pedidos.

Por que meu pedido foi cancelado?

Em determinadas situações, cancelar a sua encomenda surge como a melhor escolha para lhe poupar tempo e dinheiro. Se o seu pedido for cancelado, fique tranquilo, você não sofrerá nenhuma cobrança. Para obter mais detalhes, consulte nosso artigo sobre retenções de autorização. Os principais motivos para o cancelamento do pedido incluem:

  • Limites nas quantidades disponíveis
  • O item está fora de estoque
  • Preço ou outros erros de listagem
  • Informações adicionais são necessárias ao nosso departamento de Crédito e Prevenção de Fraudes
  • Transportadora ou método de envio indisponível
  • Usando um navegador ou versão de aplicativo mais antiga que não é mais compatível

Enviar-lhe-emos um e-mail se alguma parte do seu pedido for cancelada ou se precisarmos de mais informações para processar o seu pedido.

Não recebi todo o meu pedido?

Por favor, confirme se você preencheu seu endereço de e-mail antes de fazer um pedido. Se ainda não conseguir encontrar o pedido, entre em contato com masxbr@gmail.com.

Conta

Como faço para redefinir minha senha?

Caso você esqueça a senha do seu computador, e-mail ou contas de mídia social, você pode redefinir sua senha diretamente através do sistema ou aplicativo que está usando. Na maioria dos casos, você pode redefinir sua senha respondendo a uma série de perguntas de segurança ou solicitando um e-mail que contenha um link de redefinição de senha.

Como altero minha senha?

Para alterar sua senha se você já estiver logado: Clique em conta no canto superior direito. Selecione Configurações e privacidade e clique em Configurações. Clique em Segurança e login. Clique em Editar ao lado de Alterar senha. Digite sua senha atual e a nova senha. Clique em Salvar alterações.

Como cancelo minha conta?

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento durante sua assinatura paga.
Os usuários de teste não precisam fazer nada! Você pode continuar usando sua conta até o final do período de avaliação. Depois disso, contanto que você não faça upgrade, sua conta será encerrada.
Se você quiser interromper sua avaliação antecipadamente, siga as etapas abaixo para usuários pagantes.
Lembre-se de que nenhuma informação de cartão de crédito foi coletada quando você se inscreveu para o teste gratuito.

Reembolsos

Onde está meu reembolso?

Depois de enviar sua devolução, aguarde um tempo de processamento de pelo menos 2 a 3 semanas antes de verificar o status do seu reembolso.

Como faço para devolver meu pedido?

No momento, não oferecemos devoluções gratuitas para clientes estrangeiros. Portanto, você mesmo precisará cobrir todos os custos de devolução de quaisquer itens para nós. Aconselhamos que você marque seu pacote como ‘mercadoria devolvida’ para evitar taxas adicionais. Lembre-se: Recomendamos fortemente que você devolva quaisquer itens por meio de um serviço rastreável registrado e obtenha e guarde o comprovante de postagem, pois não assumimos responsabilidade por itens que não cheguem conosco.

Qual é a política de devolução?

As políticas de devolução são as regras que os comerciantes de varejo estabelecem para gerenciar o processo pelo qual os clientes devolvem ou trocam mercadorias indesejadas ou defeituosas que compraram anteriormente. As políticas de devolução são uma extensão do atendimento ao cliente oferecido pelos varejistas; eles tendem a ser bastante liberais como consequência.

Envio e Rastreamento

Como verei se consigo frete grátis?

Frete grátis para todos os pedidos brasileiros, demais localidades cobram conforme destino, você pode adicionar o produto ao carrinho de compras e verificar o valor específico

Como altero meu endereço de entrega?

Neste momento, não podemos alterar o seu endereço de entrega depois que o pedido for processado. Se o seu pedido ainda não foi processado, você pode registrar uma solicitação de cancelamento. Depois, você pode fazer um novo pedido com o endereço correto.

Como rastrear um pedido?

Após o envio, você receberá um número de rastreamento em seu e-mail ou entre em contato conosco para maiores dúvidas.

Solução de problemas

Por que não consigo emparelhar o relógio/banda com meu telefone?

Em primeiro lugar, certifique-se de seguir as instruções do manual do usuário. Ou você pode tentar:

  1. Remova todos os dispositivos Bluetooth do seu telefone, reinicie o telefone e o relógio/banda antes de emparelhá-los novamente.
  2. Reinicie o relógio/banda. Em seguida, exclua e reinstale o aplicativo compatível.
  3. Mude para outro dispositivo móvel para emparelhá-lo novamente com o relógio/banda.

O que mais você deve prestar atenção sobre par e conexão?

1. Certifique-se de que o aplicativo compatível seja executado normalmente no fundo do seu telefone. Os usuários de smartphones Android precisam adicionar o aplicativo à lista de permissões em Configurações para que o aplicativo não seja desligado automaticamente quando a tela estiver desligada.
2. Certifique-se de que o aplicativo esteja desligado manualmente.

Por que não consigo receber alertas de notificação de aplicativos?

1. Certifique-se de que as notificações do aplicativo específico foram desativadas.
2. Certifique-se de que as notificações do aplicativo possam aparecer na Central de Notificações do seu telefone.
3. Pode haver alguns problemas ao emparelhar o relógio com o seu telefone. Pareie novamente de acordo com o manual do usuário, durante o qual conceda permissões para notificações do aplicativo em seu telefone.
4. Certifique-se de que o Não perturbe esteja desativado em seu telefone ou relógio, caso as notificações sejam bloqueadas.

Por que os dados da frequência cardíaca estão “incorretos”?

1. Nem muito frouxo nem muito apertado, use o relógio/pulseira corretamente. O relógio/pulseira deve ser usado na parte externa do pulso e acima do osso do pulso.
2. Certifique-se de que o software do seu relógio/pulseira esteja atualizado. Abra o aplicativo compatível em seu relógio/banda para atualizar o firmware.
3. Mantenha o sensor óptico de frequência cardíaca limpo. Recomenda-se que você enxágue o relógio/pulseira após cada treino. Se você usa protetor solar, loções ou repelentes de insetos, lembre-se de limpá-los com mais cuidado.

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